2010年初我荣幸成为朗天集团的一员。3月初，方总打电话给我，传达公司组建福建省办事处的决定，我便开始组建深圳朗天福建省办事处。从组建办事处之日起，我把她视同一个家，每一位同事都是亲人，不论是公司正式员工，还是试用期员工，无论是有经验的员工，还是刚进入营销行业的新人，他们的性格、兴趣我了如指掌，他们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，连他们家的红白事我也代表公司或董事长积极参与，分享他们的喜悦，分担他们的痛苦，把公司旳温暖送到每个人的心中。我们相互信赖，无话不谈，在沟通中他们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，我常与他们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。

　　一年来，我将关爱体现在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了同事们的尊敬和认同，这是我人生的最大财富，我为此感到骄傲！

　　一、办事处经理要努力创建一支赋有凝聚力和战斗力的学习型团队

　　所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体。这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计福建办事处内部文化，激发每一个人爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个人具有归属感和职业自豪感，自福建办事处成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

　　管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，福建办事处的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道。任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个人一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为他们天天进步的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了办事处整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与朗天集团溶为一体，我们站出来就代表着朗天集团！

　　二、办事处经理要营造一个公平、公正、公开的考核氛围

　　标杆要定位，管理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对福建办事处日常管理工作的简单概括。我们以正面引导为主，大胆执行公司的绩效考核精神，结合办事处实际，针对不同地区进行了量化，给每一员工下达不同的却更接近实际的月销量考核指标，在细化、量化工作任务的同时，提出工作的具体要求和标准，使每个人对自己应承担职责做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛氛围。

　　开发医院在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为办事处员工行业经验差别大，提成待遇不一样，地域不均压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，我们常戏称“福建办事处对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是作为办事处负责人需要常常思考和解决的实际问题。

　　三、办事处经理要甘当“灭火器”，愿做“防火墙”。

　　如果说医药营销开发医院难度大，那么服务工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，与经销商打交道其精要在于在最短时间内进行情感的连接，信任感的建立，宽容、耐心是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，完成销量是目的，赢回客户是效益。

　　我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益，这句话看似简单，体味之后却内涵丰富，它让我清晰地认定我所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是自入职至今，凡经我手的各类用户争议和上级领导转办的投诉，都得到了圆满的处理，许多被认为比较“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。

　　四、以阳光心态对待工作，面临困难仍能保持长效的工作热情。

　　在职场上我是一位 “老兵”，但在医药营销领域我却是刚起步不久的“新人”。2010年元月我加入朗天后，福建办事处成了新成立的单位，开始时跟不上公司的工作流程与管理制度，一切的一切需要我从头做起。面对挑战我没有胆怯，边工作边学习，边摸索边总结，在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地实施着办事处的搭建和内部管理，理顺关系，让各界面的工作流程良性而流畅。

　　在我已近30年工作经历中，无论是在公务员序列中，还是在民企工作中，我总能及时调整心态，笑对逆境和陌境，保持长效的工作热情，因为自始至终我心底有一个最朴素的想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对自己的工作标准不能降低，所带领团队的服务质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团队仍是我职责所在。

　　一年来时间匆匆而过，我见证了福建办事处从无到有，从小到大，员工从1人增至公司规定编制的4人，一次次开发客户和开发医院中，我不敢有丝毫懈怠，用脑去思考，用情去管理，用心去工作，当看到客户从敌意到善意再到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。我爱我的岗位，我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗，相互鼓励，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初艰难的创业路，这段人生经历使我对办事处经理这个岗位的理解和建立办事处的认识得到了不断的升华！

福建：梁峰