员工满意度调查作为一种方法在药企中被广泛使用，员工通过调查表来反映一些问题，而管理层通过调查问卷了解员工对药企管理的真实看法。因此，很多药企都会定期对员工的满意度进行评价，把提高员工满意度当成公司的重要管理目标。

 

　　满意度调查遇尴尬

 

　　虽然员工满意度对药企的作用很大，而且目前诸多的药企也愿意进行这项调查，但我们发现，很多药企中员工满意度调查俨然已经成为一种“摆设”，或者说是“面子工程”。尤其是员工满意度提升的速度远远低于期望值令很多管理者甚感失望。造成这种尴尬局面的原因主要有：

　　一是很多药企的老板也都明白员工满意度调查的重要性和对企业发展的好处，进行调查的热情也很高，可是一旦调查结束，就会觉得万事大吉，对于结果完全漠不关心。

　　二是很多药企对员工满意度的评价过于笼统，只是对企业整体员工满意度进行评价，而没有具体到相关的部门和个人，评价内容也没有针对性，评价时间一般也是到年底才组织一次。调查结果多半也被束之高阁。

　　三是药企对员工满意度调查发现的管理问题并不进行及时的反馈和解决。员工不清楚这样的调查有什么样的意义，最后不但没能提升员工的满意度，反而严重打击员工的工作积极性和对药企的忠诚度。

 

　　“满意”药企会增效

 

　　根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。倘若员工对药企不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留任，但却失去了积极工作的意愿。并且员工满意度较低也会导致员工情绪低落或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响团队的战斗力。

　　因此，有很多药企认为：满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对药企产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。美国奥辛顿工业公司的总裁甚至总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”换句话说，如果员工满意，那么说明药企的管理到了较高的水平，所以，持续提升员工满意度已经成为很多优秀药企的重要管理目标。

 

　　满意度与管理的“契合”

 

　　员工满意度的高低，是药企管理的重要关注点，也是衡量药企核心竞争力的重要因素。

　　由“待遇优”到“生涯好”。

　　待遇是决定员工对药企满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。在越来越多的药企里，福利待遇中的薪资是和绩效挂钩的，也就是说，员工的绩效好，为药企创造的价值高，享受的福利待遇也高。而待遇优的目的也是为了提高员工的个人绩效，从而提高整个团队、组织的绩效。

　　工作本身的内容在决定员工满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。在药企里，员工每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作。此外，让员工离开固定岗位一阵子，也许会提高其创造力与生产力。管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自职业生涯的发展，创新工作也会为员工带来新的学习以及吸收新技巧的机会。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。

 

　　由“能信任”到“能授权”。

　　药企管理者需要充分理解员工的想法和期待，协调双方目标的差异，实事求是地制定政策与措施，同时保障执行。可能很多药企管理者认为，推行药企新政策时如若不能执行下去可以裁员，但若是一味地通过招聘新人来弥补人员流失，实非明智之举。因为谁也不能保证新人就一定会比老员工听话好用，况且招聘新人的隐性成本往往很高，人员不断地流动也会对打造核心团队建设有重大影响。

　　所谓“疑人不用，用人不疑”，对员工能够信任是对管理者起码的要求，但现在很多的药企管理者却是“用人要疑”。药企管理者想要使药企员工的满意度提高，不能光把信任挂在口头上，还要实实在在落在行动中。必须将对员工的“信任转化成授权”，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。而作为药企的管理者则充当的是一名教练的角色，除了日常的一些训练外，还要给予员工建设性意见、支持和鼓励。

 

　　由“公平度”到“关爱度”。

　　公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，甚至是离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望药企具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的药企使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

　　而关爱员工更有利于鼓舞员工的士气，老板要适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向其及时、公开地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。关爱员工的药企要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。药企可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为员工解除后顾之忧。这样既丰富了员工的生活，强健了他们的体魄，同时培养了他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好地促进发展。

 

　　由“做得出”到“做得好”。

　　现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是药企生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工满意度的影响。通过员工满意度调查，可以使药企了解员工的想法，掌握员工的需求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决问题，使企业、顾客、员工都满意。药企确保员工满意感同员工保持高绩效水平同样重要，从员工的满意度出发，有利于加强管理，从而提高药企竞争力。

　　现代药企已由产品竞争、服务竞争，发展到文化竞争。文化竞争是药企在竞争中，从“做得出”、“做得到”发展到全方位、长时期的“做得好”的竞争，使企业长青。这就是企业优秀文化的内涵，更说明药企人文管理的重要。实现药企“以人为本”和员工“以企业为家”二者之间的高度融合。

　　在企业未来的发展中，提升员工满意度是势在必行的，它既是药企发展壮大的保证，又是药企增强自身综合实力的根本保证。

 

　　链接

　　员工满意度（Employee Satisfaction，ES）：所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

 

 

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